Сегодня у большинства людей есть доступ к интернету. Мы каждый день открываем сайты, читаем статьи, смотрим товары или заказываем услуги. Однако многие из нас закрывают сайт уже через несколько секунд. Почему так происходит? Чаще всего — потому что мы не находим ничего полезного для себя.
Именно поэтому всё больше компаний стараются использовать персонализацию сайта. Это значит — показывать каждому человеку то, что интересно именно ему. Такой подход помогает удержать внимание, повысить интерес и улучшить результаты.
Что значит персонализация сайта?
Проще говоря, персонализация сайта — это настройка контента под конкретного пользователя. То есть сайт «подстраивается» под человека. Например:
-
показывает товары, которые он уже смотрел;
-
предлагает услуги, подходящие под его местоположение;
-
приветствует по имени;
-
показывает статьи, похожие на те, что он уже читал.
Таким образом, человек чувствует, что сайт создан именно для него. А значит — ему проще доверять, проще покупать и проще возвращаться.
Зачем это нужно?
Сначала может показаться, что персонализация сайта — это что-то сложное или лишнее. Но на самом деле она даёт много пользы. Вот несколько важных причин:
Во-первых, персонализация помогает удерживать пользователя на сайте. Если человек сразу видит интересный контент, он остаётся дольше.
Во-вторых, растёт вовлечённость. Люди чаще кликают, читают, добавляют в корзину или оставляют заявки.
В-третьих, увеличивается доверие. Если сайт говорит с человеком на понятном и нужном ему языке — это вызывает положительные эмоции.
Наконец, повышается эффективность. Продажи растут, число постоянных клиентов увеличивается, и бизнес развивается быстрее.
Как работает персонализация?
Теперь давайте разберёмся, как это всё работает на практике.
Сначала сайт собирает информацию о пользователе. Это может быть:
-
город или страна, откуда заходит человек;
-
устройство (компьютер, телефон, планшет);
-
страницы, которые он уже смотрел;
-
действия, которые он уже выполнял (например, положил товар в корзину);
-
данные из формы регистрации (имя, возраст, интересы и т.д.).
Далее эта информация используется, чтобы показать таргетированный контент — то есть контент, подходящий именно этому человеку. Например, можно:
-
показать товары с учётом интересов;
-
изменить тексты на странице;
-
предложить персональную скидку;
-
отобразить баннер с нужной акцией.
Примеры из жизни
Чтобы стало понятнее, вот несколько простых примеров:
1. Интернет-магазин одежды.
Если вы уже искали куртку, сайт может показать вам похожие модели или предложить скидку на них.
2. Сайт доставки еды.
Если вы заходите с телефона и находитесь в Москве, вам покажут заведения рядом, которые работают именно в этом городе.
3. Онлайн-курсы.
Если вы только что прошли курс по фотографии, система может предложить курс по обработке фото — как логичное продолжение.
4. Новостной портал.
Если вы чаще читаете про спорт, главная страница будет показывать больше спортивных новостей.
Какие инструменты помогают?
Хорошая новость — сегодня есть много простых инструментов, которые помогают сделать сайт персонализированным. Например:
-
Яндекс.Метрика — показывают, как ведут себя пользователи;
-
Конструкторы сайтов (например, Fo.ru) — позволяют добавить персональные блоки;
-
Платформы рассылок — помогают отправлять письма с индивидуальными предложениями;
-
CRM-системы — хранят информацию о клиентах и их интересах.
Даже если у вас нет технических знаний, многие сервисы предлагают готовые решения. Главное — начать с малого.
С чего начать?
Если вы хотите внедрить персонализацию сайта, но не знаете, с чего начать — вот несколько простых шагов:
-
Проанализируйте аудиторию. Кто ваши посетители? Чем они интересуются?
-
Разделите пользователей на группы. Например, новые и постоянные, мужчины и женщины, жители разных городов.
-
Подумайте, что можно изменить. Может быть, показать разный текст на главной? Или предложить разные акции?
-
Настройте таргетированный контент. Покажите каждому пользователю то, что может быть ему полезно.
-
Следите за результатами. Смотрите, что работает лучше, и постепенно улучшайте сайт.
В заключение
Подводя итоги, можно сказать: персонализация сайта — это один из самых эффективных способов улучшить взаимодействие с посетителями. Когда человек видит таргетированный контент, ему проще ориентироваться, проще принимать решение и проще возвращаться к вам снова.