Новогодние праздники — особый период для бизнеса. С одной стороны, люди отдыхают и меньше работают. С другой — именно в это время растёт спрос на товары, услуги и онлайн-сервисы. Чтобы не потерять клиентов и даже увеличить продажи, важно заранее подготовиться и правильно выстроить работу.
В этой статье разберём, как бизнесу работать в праздники спокойно, без хаоса и потерь.
Определите формат работы заранее
Первый шаг — понять, как именно будет работать компания в праздничные дни. Это может быть полный выходной, сокращённый график или обычный режим работы. Главное — принять решение заранее и зафиксировать его.
Если бизнес продолжает работать, важно определить часы поддержки, обработки заказов и доставки. Если компания уходит на каникулы, стоит заранее продумать, как принимать заявки и когда вы к ним вернётесь.
Обязательно проинформируйте клиентов
Когда график определён, нужно донести эту информацию до клиентов. Лучше сделать это сразу в нескольких каналах. Разместите информацию на сайте, в социальных сетях, рассылке и мессенджерах.
На сайте стоит добавить уведомление на главную страницу и в раздел контактов. Клиент должен сразу понимать, работает ли компания и когда ждать ответа. Это снижает количество вопросов и негативных эмоций.
Автоматизируйте процессы
В праздники сотрудники тоже хотят отдыхать, поэтому автоматизация особенно важна. Онлайн-формы заявок, автоответы в мессенджерах и email-рассылках помогают не терять обращения.
Например, можно настроить автоматическое сообщение с благодарностью за заявку и указанием сроков ответа. Клиент будет понимать, что его запрос принят, и не уйдёт к конкурентам.
Поддержка клиентов без перегрузки
Если бизнес работает в праздники, не обязательно держать полный штат. Достаточно минимальной поддержки для обработки срочных вопросов. Остальные обращения можно распределить на первые рабочие дни января.
Важно честно сообщать клиентам о сроках ответа. Чёткое ожидание всегда лучше, чем тишина.
Используйте праздничный спрос
Новогодние каникулы — отличное время для акций и специальных предложений. Скидки, подарки, бесплатная доставка или бонусы мотивируют клиентов делать покупки даже в выходные.
Также можно подготовить тематические предложения, связанные с Новым годом. Это создаёт ощущение актуальности и усиливает интерес к продукту.
Проверьте сайт и формы
Перед праздниками стоит убедиться, что сайт работает стабильно. Проверьте формы заявок, кнопки, оплату и мобильную версию. Даже мелкая ошибка может привести к потере клиента.
Важно, чтобы пользователь мог легко оставить заявку или оформить заказ без лишних сложностей. Чем проще путь клиента, тем выше шанс, что он дойдёт до конца.
Работайте с отложенным спросом
Многие клиенты оставляют заявки в праздники, но готовы к диалогу уже после каникул. Поэтому важно не потерять эти обращения. Сохраняйте все заявки и планируйте работу с ними в первые рабочие дни.
Хорошее решение — заранее подготовить сценарии общения и предложения для «праздничных» клиентов.
Используйте удобные инструменты
Чтобы быстро вносить изменения, обновлять информацию и управлять сайтом без разработчиков, удобно использовать конструкторы сайтов. Например, на fo.ru можно легко изменить график работы, добавить уведомление, запустить акцию или обновить страницу всего за несколько минут.
Это особенно важно в праздники, когда время и ресурсы ограничены.
Подведите итоги и сделайте выводы
После праздников полезно проанализировать результаты. Посмотрите, сколько заявок пришло, какие каналы сработали лучше и где возникли сложности. Это поможет подготовиться к следующим периодам высокой нагрузки.
Итог
Работа в новогодние праздники — это не проблема, а возможность. Главное — заранее определить формат работы, честно информировать клиентов, автоматизировать процессы и использовать удобные инструменты. Такой подход помогает сохранить лояльность аудитории и не терять продажи даже в выходные дни.